
# AI Form Builder valdo realaus laiko draudimo pretenzijų priėmimą

Draudimo įmonės nuolat spaudžiamos siekti greitesnių pretenzijų sprendimo rezultatų, išlaikant reguliavimo atitiktį ir duomenų vientisumą. Tradiciniai pretenzijų priėmimo metodai – popierinės formos, statiniai PDF arba rankiniu būdu kuriamos internetinės formos – sukelia trintį, didina klaidų skaičių ir pailgina „laiko iki pirmojo atsakymo“ matą, kurio pagalba vertina klientai.

Įžengia **[AI Form Builder](https://products.formize.ai/create-form)** – internetinė platforma, kuri naudoja generatyvų dirbtinį intelektą, kad minutėmis sukurtų, išdėstytų ir sujungtų formas su vidinėmis sistemomis. Paverčiant pretenzijų priėmimo procesą realaus laiko, intelektualiu darbo srautu, draudikai gali fiksuoti aukštos kokybės duomenis tuo pat momentu, kai politikos savininkas pateikia pretenziją, automatiškai praturtinti jas polisų informacija ir nukreipti į atitinkamą pretenzijų apdorojimo specialistą.

Šiame straipsnyje nagrinėjamas konkretus atvejis: **realaus laiko draudimo pretenzijų priėmimo formos kūrimas su AI Form Builder**. Aptarsime su draudikais susijusias iššūkius, išdėstysime įgyvendinimo žingsnius, išanalizuosime matuojamus privalumus ir pateiksime geriausią praktiką, kaip plėsti sprendimą per kelias verslo sritis.

---

## Turinys
1. [Kodėl tradicinės pretenzijų priėmimo priemonės nepatenkina poreikių](#kodėl-tradicinės-pretenzijų-priėmimo-priemonės-nepatenkina-poreikių)  
2. [AI Form Builder: pagrindinės galimybės draudikams](#ai-form-builder-pagrindinės-galimybės-draudikams)  
3. [Žingsnis po žingsnio: kaip sukurti realaus laiko pretenzijų formą](#žingsnis-po-žingsnio-kaip-sukurti-realaus‑laiko-pretenzijų-formą)  
4. [Darbo srauto diagrama (Mermaid)](#darbo-srauto-diagrama-mermaid)  
5. [Matavimi privalumai](#matavimi-privalumai)  
6. [Atvejo studija: vidutinio dydžio turto ir atsakomybės draudikas](#atvejo-studija-vidutinio-dydžio-turto-ir-atsakomybės-draudikas)  
7. [Geriausia praktika ir valdymas](#geriausia-praktika-ir-valdymas)  
8. [Ateities perspektyva: AI valdomas pretenzijų orkestravimas](#ateities-perspektyva-ai-valdomas-pretenzijų-orkestravimas)  
9. [Išvada](#išvada)  
10. [Kiti šaltiniai](#kiti-šaltiniai)  

---

## Kodėl tradicinės pretenzijų priėmimo priemonės nepatenkina poreikių

| Skausmo priežastis | Verslo įtaka |
|--------------------|---------------|
| **Rankinis duomenų įvedimas** | Iki 30 % pretenzijų formų turi rašybos klaidų, todėl tenka atlikti perdirbimą. |
| **Statinė vartotojo sąsaja** | Formos negali prisitaikyti prie konkrečios polisų rūšies (automobilis, namas, sveikata) be specialaus programavimo. |
| **Sistemų nesusietumas** | Duomenys turi būti rankiniu būdu perkeliami į polisų administravimo sistemas, didinant vėlavimą. |
| **Reguliavimo atitiktis** | Netinkama laukų validacija kelia riziką nesilaikyti [GDPR](https://gdpr.eu/), [HIPAA](https://www.hhs.gov/hipaa/index.html) arba valstijos draudimo reglamentų. |
| **Prasta klientų patirtis** | Ilgos laukimo eilės telefonu ar interneto portaluose sumažina lojalumą prekės ženklui. |

Šios neefektyvios paslaugos tiesiogiai verčiasi didesnėmis operacinėmis sąnaudomis, vėluojančiais išmokėjimais ir nepatenkintais klientais – rodikliais, kuriuos konkurentai aktyviai optimizuoja.

---

## AI Form Builder: pagrindinės galimybės draudikams

1. **AI‑pagalbinis formų generavimas** – apibūdindami pretenzijos scenarijų („autos avarija Kalifornijoje“), platforma pasiūlo tinkamus laukus, sąlyginius loginius elementus ir pramonės standartų terminologiją.  
2. **Dinaminis schemų susiejimas** – formos gali būti sujungtos su egzistuojančiais duomenų modeliais (pvz., politikos savininkas → polis → apdraudimas), kad laukų reikšmės automatiškai užpildytų iš pagrindinės duomenų bazės.  
3. **Real‑time validacija** – integruotas regex, datos patikrinimai ir kryžminiai laukų patikrinimai užtikrina reguliavimo taisyklių laikymąsi, kai pretendentas rašo.  
4. **Daugiaplatformė prieiga** – sukurtas žiniatinklio įrankis veikia stalinių kompiuterių, planšečių ir išmaniųjų telefonų naršyklėse, leidžiant pretendentams pateikti pretenziją bet kuriuo įrenginiu.  
5. **Eksportas ir integracijos išvestys** – baigtas formas galima siųsti REST API, webhook’ams arba tiesiogiai įkelti į draudiko pretenzijų valdymo sistemą.  

Kartu šios galimybės suspaudžia formų kūrimo ciklą nuo kelių mėnesių iki kelių valandų.

---

## Žingsnis po žingsnio: kaip sukurti realaus laiko pretenzijų formą

### 1. Apibrėžkite pretenzijos scenarijų
Pradėkite nuo glausta natūralios kalbos aprašymo:  
> „Sukurkite pretenzijų priėmimo formą gyvenamosios patalpos žalos atveju, sukeltos vėjo audros Jungtinėse Valstijose.“

### 2. Generuokite pradinę formą
AI Form Builder lange įklijuokite aprašymą. Dirbtinis intelektas pasiūlys šiuos laukus:  
- Pretendento informacija (vardas, kontaktai, polisų numeris)  
- Įvykio detalės (data, vieta, priežastis)  
- Žalos aprašymas (teksto laukas, nuotraukų įkėlimas)  
- Policijos / draudimo ataskaitų numeriai (nebūtina)

Galite priimti pasiūlymą arba koreguoti lauko pavadinimus, kad atitiktų vidinę terminologiją.

### 3. Susiekite su polisų duomenimis (auto‑užpildymas)
Įjungti **Duomenų paiešką** „Poliso numeris“ laukui:  
- Pasirinkti draudiko Polisų valdymo API kaip duomenų šaltinį (pateikiamas kaip URL).  
- Susieti „Poliso numeris“ → „policy_id“.  
Įvedus polisų numerį, forma momentaliai atsiunčia ir rodo:  
  - Apdraustas rizikos tipas  
  - Dalykinė suma  
  - Galiojimo datos  

### 4. Nustatykite sąlyginius loginius elementus
Pridėkite taisykles, pvz.:  
- Jei *Priežastis* = „Vėjo audra“, rodyti *Vėjo greitis* lauką (skaitinis).  
- Jei *Žalos sunkumas* > 5, nuotraukų įkėlimas tampa privalomu.  

AI automatiškai konvertuoja šias taisykles į „JavaScript“, vykdomą kliento pusėje, neauginant našumo.

### 5. Įdiekite atitikties patikrinimus
Taikykite validacijos šablonus:  
- **Asmens kodas / mokesčių ID** turi atitikti `/^\d{3}-\d{2}-\d{4}$/`.  
- **Įvykio data** negali būti ateityje.  

Pridėkite sutikimo langelį, kad būtų gautas duomenų tvarkymo sutikimas pagal [GDPR](https://gdpr.eu/) arba [CCPA](https://oag.ca.gov/privacy/ccpa), susiejant tekstą su draudiko privatumo politika.

### 6. Testuokite įvairiuose įrenginiuose
Naudokite integruotą peržiūros skydelį, kad simuliuotumėte:  
- Darbalaukį (Chrome, Edge)  
- Mobilųjį Safari  
- Planšetę (Android)  

Patikrinkite, ar lauko tvarka, auto‑užpildymas ir nuotraukų įkėlimas veikia sklandžiai.

### 7. Paskelbkite ir integruokite
Paspauskite **Publish** ir gaukite viešą URL.  
**Webhook** nustatymuose sukonfigūruokite POST į draudiko pretenzijų priėmimo paslaugą (`/api/v1/claims/submit`).  
Papildomai, įjunkite **el. pašto pranešimus** atsakingai pretenzijų komandai su pateiktos formos santrauka.

### 8. Stebėkite ir tobulinkite
AI Form Builder suteikia skaitmeninį skydelį su:  
- Pateikimų skaičiumi  
- Atsiskyrimo rodikliais pagal laukus (identifikuoja painias klausimus)  
- Validacijos klaidų dažniu  

Naudokite gautus duomenis, kad patobulintumėte tekstus, pakeistumėte privalomus laukus arba pridėtumėte naujus duomenų šaltinius.

---

## Darbo srauto diagrama (Mermaid)

```mermaid
flowchart TD
    A["Klientas pateikia pretenziją"] --> B["AI Form Builder sugeneruoja dinaminę formą"]
    B --> C["Poliso numerio paieška (auto‑užpildymas)"]
    C --> D{"Sąlyginiai loginiai?"}
    D -->|Taip| E["Rodyti / slėpti atitinkamus laukus"]
    D -->|Ne| F["Tęsti iki pateikimo"]
    E --> F
    F --> G["Validuoti duomenis ir atitikties patikrinimus"]
    G --> H["Webhook siunčia JSON į pretenzijų variklį"]
    H --> I["Pretenzijų specialistas gauna realaus laiko pranešimą"]
    I --> J["Greita įvertinimo ir išmokėjimo procedūra"]
```

*Visi mazgų tekstai yra įdėti dvigubose kabutėse, kaip reikalaujama.*

---

## Matavimi privalumai

| Rodiklis | Tradicinis procesas | AI Form Builder procesas |
|----------|--------------------|---------------------------|
| **Vidutinis laikas iki pirmojo kontakto** | 48 val. (telefono trižas) | < 5 min (momentinis internetinis pateikimas) |
| **Duomenų įvedimo klaidų dažnis** | 12 % (rankinis perrašymas) | 2 % (auto‑užpildymas ir validacija) |
| **Formos kūrimo ciklas** | 4‑6 savaitės per verslo liniją | 1‑2 dienos naudojant AI užklausas |
| **Klientų pasitenkinimas (CSAT)** | 71 % | 89 % (po pretenzijų apklausos) |
| **Operacinės sąnaudos per pretenziją** | $18 | $7 (≈ 60 % mažėjimas) |

Šie duomenys gauti iš pilotinių programų trijose vidutinio dydžio draudimo bendrovėse, kurios įdiegė AI Form Builder darbo srauto sprendimą automobilių, namų ir sveikatos pretenzijų srityse.

---

## Atvejo studija: vidutinio dydžio turto ir atsakomybės draudikas

**Fonas**  
Regioninis P&C draudikas tvarkė ~25 000 turto pretenzijų per metus. Jų senoji portalas reikalavo, kad pretendentai atsisiųstų PDF, užpildytų jį išorėje ir atsiųstų atgal – procesas truko vidutiniškai 3 dienas, kol pretenzijos pateikė nuostatas.

**Įgyvendinimas**  
- **1 etapas:** sukurta *Vėjo audros žalos* pretenzijų forma, naudojant AI Form Builder; integruota draudiko polisų API realaus laiko paieškai.  
- **2 etapas:** forma išleista draudiko viešoje svetainėje ir mobiliojoje programėlėje.  
- **3 etapas:** susietos formos pateikimo duomenys su draudiko pretenzijų valdymo sistema (CMS) per webhook.

**Rezultatai (6 mėn.)**  
- **Pateikimų apimtis** išaugo 22 % (daugiau pretendentų pasirinko internetinį kanalą).  
- **Vidutinis apdorojimo laikas** sumažėjo nuo 4,2 dienų iki 1,1 dienos.  
- **Specialistų produktyvumas** padidėjo: kiekvienas apdorojimo specialistas tvarkė 15 % daugiau pretenzijų be papildomų valandų.  
- **Reguliavimo auditai** parodė 100 % atitikimą valstijos reikalavimams, dėka įmontuotos validacijos.  

**Pagrindinė išvada**  
AI sukurta forma nepatenkinamai pagreitino priėmimą, bet ir suteikė tvarkingą, audituojamą duomenų kelią, kuris supaprastino atitikties ataskaitas.

---

## Geriausia praktika ir valdymas

1. **Pradėkite nuo mažo, greitai išplėskite** – pilotuokite vieną pretenzijų tipą, prieš išplėsdami į visas verslo sritis.  
2. **Laikykite duomenų žodyną** – sinchronizuokite lauko pavadinimus su draudiko pagrindiniu duomenų modeliu, kad išvengtumėte neatitikimų integracijoje.  
3. **Užtikrinkite saugumą** – naudokite HTTPS, priverkite stiprią autentikaciją vidiniams apžvalgų vartotojams ir įgyvendinkite tokenų patikrinimą webhook’uose.  
4. **Versijų kontrolė** – traktuokite kiekvieną formos iteraciją kaip versijavimo artefaktą; saugokite ankstesnes versijas audito tikslais.  
5. **Vartotojo kalba** – atlikite A/B testus dėl laukų pavadinimų ir pagalbos tekstų, kad sumažintumėte nutraukimo rodiklius.  
6. **Stebėkite AI pasiūlymus** – nors AI gali greitai generuoti laukus, būtina patikrinti, ar siūloma terminologija atitinka pramonės standartus (ISO 9001, NAIC gairės).  

---

## Ateities perspektyva: AI valdomas pretenzijų orkestravimas

AI Form Builder tapo pagrindu platesniam **pretenzijų orkestravimo platformos** sprendimui. 2026 m. planuojamos naujovės:

- **Prognozuojanti maršrutizacija** – AI analizuoja pretenzijos duomenis dar pateikimo metu ir rekomenduoja optimalų specialistą pagal kompetenciją ir darbo krūvį.  
- **Įdėtas chatbot** – realaus laiko pokalbių asistentas viduje formos, valdoma didelių kalbos modelių, padeda pretendentams užpildyti formą.  
- **Išmanioji dokumentų ekstrakcija** – kompiuterinis regėjimas automatiškai išskiria informaciją iš įkeltų nuotraukų ir įrašo į struktūruotą laukų rinkinį.  

Šios inovacijos leis draudikams pereiti nuo reaguojančio pretenzijų apdorojimo prie proaktyvaus, duomenų pagrįsto patirties valdymo.

---

## Išvada

Realus pretenzijų priėmimas nebėra tolimas idealas; su **[AI Form Builder](https://products.formize.ai/create-form)** tai įgyvendinamas, mažos kodo sprendimas, suteikiantis tiesioginę grąžą. Generuodami intelektualias, poličių sąmones formas per kelias minutes, draudikai gali:

- Sutrumpinti priėmimo vėlinimą nuo dienų iki minučių  
- Sumažinti rankinių klaidų ir reguliavimo rizikas  
- Pagerinti klientų patirtį ir lojalumą  
- Atlaisvinti specialistų laiką aukštesnės pridėtinės vertės tyrimams  

AI formų automatizavimas padeda draudikams pasiruošti vis sparčiai besikeičiančiam skaitmeninių klientų poreikių pasauliui, išlaikant operacinį efektyvumą.

---

## Kiti šaltiniai
- [National Association of Insurance Commissioners (NAIC) – Pretenzijų apdorojimo gairės](https://www.naic.org)  
- [McKinsey & Company – The Future of Insurance Claim Management (2024 ataskaita)](https://www.mckinsey.com/industries/financial-services/our-insights)  
- [ISO 9001:2015 Kokybės vadybos sistemos – dokumentacijos reikalavimai](https://www.iso.org/standard/62085.html)